Consultoría de IA · Manu Gijón, vendiendo producto en internet desde 2017
Consultoría de IA: dónde pierde dinero tu negocio y qué arreglar primero
Una consultoría de IA sirve para una cosa: saber por dónde se te escapa el dinero y arreglarlo. Pedidos que alguien copia a mano, consultas sin responder, tráfico que no convierte, clientes que dejan de pedir y cobros que nadie reclama. Lo medimos con tus números, elegimos qué tocar primero y, a diferencia de casi todas las consultoras, lo ejecutamos nosotros. Para empresas que venden producto: tiendas online, distribuidores y fabricantes.
Lo hago yo, Manu Gijón: +3 M€ generados para Amazon desde webs propias, un ecommerce en el Telediario, una importadora con +100 pedidos al día y clientes como Series Nacionales de Pádel o Tutaza.
El punto de partida
«Queremos meter IA en la empresa» no es un encargo.
Es un punto de partida demasiado abierto para comparar presupuestos. Un proveedor puede entender un chatbot; otro, fichas generadas; otro, conexiones con el ERP. Los tres pueden responder al mismo correo con trabajos muy distintos, y ninguno te dice cuánto vas a vender más.
Nosotros empezamos al revés: por el dinero. Cuánto entra, por dónde entra, dónde se pierde y qué le cuesta a tu equipo cada pedido. Si todavía no has medido eso, lo medimos juntos en vez de convertir una impresión en una cifra.
Dónde suele estar la fuga
- Pedidos por WhatsApp, teléfono y correo que alguien pasa a mano al programa.
- Consultas y carritos que se responden tarde, o nunca.
- Tráfico que llega y no compra: ficha, precio, envío o confianza.
- Fichas que no aparecen ni en Google ni en ChatGPT.
- Clientes que dejan de pedir sin que nadie se entere.
- Facturas vencidas que nadie reclama a tiempo.
Qué hacemos
De la intuición a una decisión con números.
Cinco pasos. Al final sabes qué arreglar primero, qué no merece la pena tocar todavía y cuánto debería cambiar.
- 01
Recorremos el negocio
Del primer contacto a la entrega: por dónde llega el pedido (web, WhatsApp, teléfono o comercial), qué pasa en atención, en la oficina y en el almacén.
- 02
Medimos lo que cuesta hoy
Conversión, ticket medio, repetición, coste de adquisición, margen por canal y horas a mano por pedido.
- 03
Elegimos la primera mejora
La que más vende con menos esfuerzo: un número grande, datos disponibles y un resultado que se mide en semanas.
- 04
La probamos con pedidos reales
Casos completos, raros y con datos que faltan. Definimos antes qué resultado damos por bueno.
- 05
Decidimos
Construirla, formar al equipo o no tocarla. Si el problema es el precio, el margen o el envío, te lo decimos.
Cuánto aporta
Cómo calculamos el retorno antes de construir.
Para cada mejora anotamos el número que mueve (pedidos, ticket, repetición u horas), cuánto vale hoy y cuánto debería valer después,incluida la revisión. Con eso tenemos una hipótesis que se puede comprobar.
Ejemplo ilustrativo. Una empresa recibe 400 consultas al mes por WhatsApp y responde de media en 6 horas; el 20 % acaba en pedido de 70 €. Si un agente responde al momento con stock y plazos reales y la conversión sube al 28 %, son 32 pedidos más al mes: 2.240 € de ventas y, al 40 % de margen, unos 900 € al mes.
Esa diferencia es una hipótesis para probar, no una promesa. También hay que contar las licencias y el mantenimiento.
Vender más no siempre significa ganar más. Por eso medimos el margen, no solo los pedidos, y las horas completas, incluidas las de revisar lo que hace la IA. Si revisar cuesta tanto como hacerlo a mano, cambiamos el alcance antes de añadir más piezas.
Para el lado del coste, tienes el desglose y la calculadora en cuánto cuesta implementar IA.
Qué te dejamos por escrito
Una propuesta que se puede comprobar.
Pide esto a cualquier consultoría de IA, también a nosotros. Si una propuesta no lo concreta, no puedes compararla.
Alcance
Qué entra y qué casos se excluyen.
Entregables
Auditoría, prototipo, campaña, documentación o formación, según lo contratado.
Prueba
Pedidos y consultas reales que se usarán y criterio para aceptar el resultado.
Dependencias
Accesos, licencias y tiempo que debe aportar tu equipo.
Continuidad
Quién corrige errores y cuánto cuesta mantener lo entregado.
El número
Qué medimos cada mes y cuál era al empezar. Sin eso no hay forma de saber si ha funcionado.
Ejemplo
Convierte una promesa amplia en una prueba.
Ejemplo ficticio: «Los pedidos B2B nos llegan por correo con un PDF. Una persona los pasa al ERP con referencia, cantidad, tarifa del cliente y fecha. Queremos evaluar si un agente puede preparar ese pedido para revisión».
Entrada ficticia: un correo de un cliente con «Necesito 40 camisetas modelo Brisa, talla M, con nuestro logo, para el 20».
Salida a evaluar:
Cliente: identificado por el remitente, tarifa B2B aplicada.
Línea: Brisa, 40 uds., talla M.
Pendiente: archivo del logo y color.
Acción: borrador en el ERP y correo pidiendo lo que falta, sin confirmar ni producir.
Ese ejemplo permite revisar precisión y límites. «Transformar la empresa con IA» no permite comprobar ninguna de las dos cosas.
Cuándo basta con aprender a usarla
Si el problema consiste en redactar fichas o responder mejor, puede que primero te convengaformación y práctica. Si requiere conectar la tienda, el ERP y los canales, o traer más pedidos, hay más trabajo que definir: ahí entran la agencia ecommerce, elSEO para ecommerce, laautomatización de pedidos, un portal B2B de pedidos, unagente de WhatsApp o un agente para el catálogo.
Para quién
Consultor ecommerce desde 2017. Hoy, para cualquier empresa que venda producto.
Trabajamos con empresas que venden producto. Estos son los tres tipos que más vemos; si el tuyo es otro, empezamos igual: por el dinero que se escapa.
Fabricantes y producto personalizado
Pedidos con archivos, medidas y aprobaciones. Con el caso Series Nacionales de Pádel.
Marcas D2C y marketplaces
Web propia, Amazon y Miravia: fichas, reseñas, anuncios y WhatsApp.
Distribuidores y B2B
Pedidos por WhatsApp, correo y teléfono que acaban en el ERP sin copiar.
Socio IActivos
Una sesión semanal, una mejora al mes y un equipo que la construye. Plan inicial de seis meses, sin permanencia; después, mes a mes.
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De un PDF a un pedido listo para producir
Antes de proponer la plataforma medimos el proceso: dos personas a jornada completa intermediando cada pedido de equipaciones, más de un mes por pedido y producción esperando. Con ese número delante, la decisión fue fácil.
Preguntas
Antes de contratar una consultoría de IA para tu empresa.
¿Qué hace una consultoría de IA?
Mira cómo entra y cómo se sirve cada pedido, mide dónde se pierde dinero o tiempo, y decide qué merece la pena arreglar con inteligencia artificial y qué no. La nuestra, además, lo construye: no acaba en un informe.
¿Trabajáis solo con tiendas online?
No. Con empresas que venden producto: tiendas online, marcas en Amazon, distribuidores B2B y fabricantes. Da igual que el pedido llegue por la web, por WhatsApp o con un comercial en la calle.
¿Eres consultor o agencia?
Las dos cosas, y es la diferencia con casi todos los consultores: yo hago el diagnóstico y mi equipo lo ejecuta. No te dejo un PDF y desaparezco.
¿Consultoría o implementación?
Las dos cosas. Empezamos por la auditoría y, si tiene sentido construir, nuestro equipo lo construye y lo ejecuta dentro de Socio IActivos. Si solo necesitas criterio para ordenar el negocio, también puedes reservar una sesión suelta.
¿Cuánto tarda la auditoría?
En el primer mes, la semana 1 es auditoría: me enseñas el negocio del primer contacto a la entrega y medimos dónde se pierde dinero. En la semana 2 elegimos la primera mejora.
¿Qué necesitáis para auditar?
Acceso de lectura a donde entran y se sirven los pedidos: la tienda (Shopify, WooCommerce, PrestaShop o la que sea), el ERP o el programa de gestión, Analytics y Search Console, la cuenta de anuncios si la hay y, si vendes en Amazon, Seller Central. Y una hora de quien decide.
¿Necesitamos conocimientos técnicos?
No. Tú conoces tu negocio y tus clientes. Nosotros nos ocupamos del análisis, la construcción, las pruebas y la formación de uso.
¿Y si la IA no es la solución?
Te lo decimos. A veces el problema es el precio, el margen, el envío o la web, y eso también lo trabajamos. Si la IA no aporta, no la metemos.
¿Cuánto cuesta?
Lo concretamos en la propuesta, con alcance, plazos y responsables. Si quieres hacer números antes, mira cuánto cuesta implementar IA y la calculadora.
¿Trabajáis solo en Huelva?
No. Trabajamos con empresas de toda España: en persona si estás cerca de Huelva, por videollamada si no.
Cuéntame por dónde crees que se te escapa el dinero.
En 30 minutos te digo si es ahí, por dónde empezaría y qué no merece la pena tocar todavía.
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