Agentes de voz para tiendas y distribuidores
Agentes de voz con IA para ecommerce
Atiende las llamadas que hoy interrumpen a tu equipo: estado de un envío, una devolución, un cliente B2B que repite pedido por teléfono. Recoge los datos, resuelve lo repetitivo y pasa a una persona lo que importa. Lo diseñamos alrededor de una llamada real de tu tienda.
Empezamos por una conversación concreta, con límites y revisión humana.
Conversación en curso · Voz + chat
Dime el número de pedido o el correo con el que compraste y lo miro.
Es el 4821, quería saber cuándo llega.
Salió ayer con la agencia y la entrega prevista es mañana. ¿Te mando el seguimiento por WhatsApp?
Consulta resuelta → Sin pasar por el equipo
Casos de uso
La primera conversación ya dice qué conviene automatizar.
Estas son tareas frecuentes que se pueden estudiar. La solución final depende de tus preguntas, tus herramientas y el momento en que debe intervenir una persona.
Filtrar solicitudes
Entender el motivo, pedir el contexto mínimo y preparar una oportunidad antes de que pase al equipo.
Preparar presupuestos
Recoger medidas, necesidades o datos de partida para evitar llamadas y correos de ida y vuelta.
Atender preguntas frecuentes
Responder con información aprobada y derivar cuando falta contexto o aparece una excepción.
Gestionar citas
Identificar qué necesita la persona y ordenar el siguiente paso dentro del flujo acordado.
Recoger incidencias
Pedir los datos que necesita el equipo y dejar cada caso preparado para su revisión.
Dar seguimiento
Consultar un estado o completar información cuando el proceso y las fuentes están bien definidos.
Voz, chat o ambos
El canal se elige por el trabajo que tiene que resolver.
No todas las conversaciones deben convertirse en llamadas. Elegimos el formato que cause menos fricción al cliente y deje mejor contexto al equipo.
Agente de voz
Habla
- Útil cuando el cliente ya llama para resolver la gestión.
- Permite hacer una pregunta cada vez y confirmar datos.
- Puede derivar la conversación cuando sale del flujo definido.
Agente de chat
Escribe
- Encaja en webs y procesos donde escribir resulta más cómodo.
- Puede ordenar consultas y reunir información antes de responder.
- Deja al usuario revisar datos, enlaces e instrucciones con calma.
Juntos cuando el proceso lo pide
Una misma lógica puede guiar voz y chat, siempre que las respuestas, los permisos y las vías de derivación se hayan validado para cada canal.
Si tus clientes escriben más que llaman, empieza por un chatbot para tu web o WhatsApp. Si necesitas que la IA ejecute tareas en tus herramientas (consultar, preparar, registrar) y no solo conversar, lo que buscas sonagentes de IA.
Cómo lo planteamos
Primero acotamos el proceso. Después construimos.
El objetivo de la primera versión es comprobar que la conversación recoge la información correcta y entrega un siguiente paso útil.
01 · Proceso
Elegimos la conversación
Revisamos qué se repite, quién interviene y qué resultado debería dejar.
02 · Reglas
Definimos límites
Acordamos qué puede responder, qué debe preguntar y cuándo deriva.
03 · Prueba
Construimos y probamos
Usamos ejemplos reales sin incluir datos sensibles innecesarios.
04 · Decisión
Revisamos antes de ampliar
Comprobamos errores y utilidad antes de añadir nuevos recorridos.
Control humano
Un agente útil sabe dónde debe parar.
- Trabaja con respuestas y fuentes que se hayan revisado.
- Pide una aclaración o deriva cuando no tiene información suficiente.
- Se conecta a una herramienta solo después de comprobar accesos y viabilidad.
- El alcance define qué datos necesita y quién puede revisar la conversación.
Demo IActivo
Cuéntale dónde pierde tiempo tu empresa.
IActivo te hará una pregunta cada vez y te devolverá un primer proceso que merece la pena revisar, el atasco detectado y los datos que faltan.
El asistente se carga solo al pulsar. El navegador solicitará acceso al micrófono únicamente al iniciar la conversación por voz. Chat con IA · No incluyas datos sensibles. También puedes contarnos tu caso o escribirnos por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene aclarar antes de crear un agente.
¿Qué es un agente de voz o chat con IA?
Es una interfaz conversacional preparada para atender un proceso definido: responder con fuentes revisadas, recoger datos y activar el siguiente paso acordado.
¿Necesitamos conocimientos técnicos?
No. Tu equipo aporta el conocimiento del proceso. IActivos estudia la conversación, los límites y la viabilidad técnica, y prepara la solución y su uso.
¿Puede conectarse con nuestras herramientas?
Depende de los sistemas, sus accesos y las conexiones disponibles. Lo comprobamos antes de incluir una integración en el alcance.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
El plazo depende del flujo, las fuentes, las conexiones y las pruebas necesarias. Después de estudiar el caso definimos fases y una estimación realista.
¿Qué ocurre si no sabe responder?
Se diseña una salida segura: pedir contexto, registrar la solicitud o pasar la conversación a una persona según las reglas acordadas.
¿Qué datos necesita?
Solo los necesarios para completar el proceso definido. Antes de construir revisamos qué información se pide, dónde se usa y quién necesita acceder.
¿Requiere mantenimiento?
Depende de las fuentes y conexiones. La propuesta debe dejar claro qué seguimiento necesita, quién actualiza la información y qué soporte está incluido.
Una llamada concreta
Cuéntanos qué llamadas interrumpen a tu equipo.
Revisamos el proceso y te decimos si conviene resolverlo con voz, WhatsApp, ambos o de otra forma.
Sigue explorando